未然防止セミナーの事例紹介

過去に実施した未然防止セミナープログラムの一例を紹介します。

１、業務上のトラブル・不祥事・事故の現状

　（１）業務上のトラブルとは

　（２）過去20年以上、不慮の事故死が毎年約4万人

　（３）結果論ではなく、トラブル・事故の未然防止は可能

２、なぜ、トラブル・事故が起こるか → 原因は、人間のミス（ヒューマンエラー）

　（１）ミスを誘発する人間の習性と脳のクセ

　（２）ミスの4つのパターン

　（３）ミスする人間の行動心理

　（４）ミスはなくせるか

３、未然防止とは

４、未然防止3ステップ対策

　４－１、第1ステップ：緊急対応

　４－２、第2ステップ：再発防止

　４－３、第3ステップ：未然防止

５、未然防止の留意点

　（１）トラブル・事故処理時間の把握

　（２）業務マニュアルについて

　（３）上司と部下の関係性

６、メールのトラブル防止

７、全体のまとめ

８、事例演習