１，心理的安全性とは、
「チーム内の誰もが非難される不安を感じることなく、自分の考えや気持ちを率直に発言できる状態」を指します。この概念は、Googleが実施したプロジェクト研究によって、「チームの生産性向上における最重要要素」として実証されました。
心理的安全性が高い職場では、発言や挑戦に対して罰が与えられる心配がないため、メンバーが積極的に提案や改善活動に参加しやすくなります。
２，心理的安全性の特長
心理的安全性を確保することは、ミスの起こらない職場を実現するための重要な鍵です。心理的安全性が高い職場では、メンバーが率直に発言し、挑戦しやすい環境が整い、結果としてチームの生産性や創造性が向上します。
３，具体例
たとえば、あるプロジェクトチームでは、メンバーが自由に発言しやすい環境を整えるために、1on1ミーティングを定期的に実施します。このミーティングを部下育成の場とし、パワハラを過度に恐れずにフィードバックを提供することで、メンバーが自分の意見を安心して表明できるようになります。
また、「Yes but」ではなく「Yes and」を用いる対話法を採用します。たとえば、メンバーの提案に対して「それいいね。でも…」と否定的なニュアンスを伝えるのではなく、「それいいね。そして、こうしたらもっと良くなる」という前向きな言葉を使うことで、建設的な雰囲気を醸成しました。
一方で、心理的安全性を損なう対応は避けるべきです。たとえば、「前にも言ったよね」という言葉は、一度で理解しなければならないというプレッシャーを与えます。また、「こんなこと言いたくないんだけど」といった言葉は、二度と同じ質問をしてはいけない雰囲気を作り、結果として発言を萎縮させてしまいます。
こうした態度や強い権威勾配を避けることが、心理的安全性を高めるうえで不可欠です。
４，結論
心理的安全性を確保することで、ミスの起こらない職場づくりが実現します。メンバーが率直に発言し、挑戦できる環境を整えることは、職場全体の生産性や創造性を向上させるだけでなく、ミスの未然防止にも寄与します。
リスペクトを持ったコミュニケーションや適切なフィードバックの提供を通じて、心理的安全性の高い職場を目指しましょう。