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疲弊した社員を助けるために上司がとるべき対策

『なぜあなたはいつもトラブル処理に追われるのか:再発防止だけでは不十分、リスクの気付きで未然防止』(発行:合同フォレスト株式会社)


「トラブルによるクレーム処理で1日が終わった」

「どんなに再発防止策を打ってもトラブルが起きてしまう」


現場は疲弊しきっている。

トラブル処理やクレーム対応に追われ、本来の業務にまで手が回らない。生産性が上がらず、チームとしても雰囲気が悪い。再発防止対策はおざなりで、すぐにまた同じトラブルが起こる。


当然、こうした状況は現場で働いている人たちの心身を追いつめる。

しかし、どのような対策を打てばいいのか分からない上司は多いだろう。


そこで今回、お話をうかがったのが、『なぜあなたはいつもトラブル処理に追われるのか:再発防止だけでは不十分、リスクの気付きで未然防止』(発行:合同フォレスト株式会社)の著者で、未然防止研究所代表の林原 昭さんだ。


https://www.sinkan.jp/news/7969

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